Daj się polubić

Zaufanie od pierwszego wejrzenia

Często rozmawiamy podczas spotkań szkoleniowych o pierwszym wrażeniu, jakie pacjent odnosi, wchodząc do naszej apteki. Rozpatrujemy zarówno odbiór...

Jesienne przeziębienia

Ze statystyk wynika, że corocznie w okresie jesiennym co czwarty Polak łapie przeziębienie

Ośmieszyć lęk

Stres jest nieodłącznym elementem codziennego życia i towarzyszy nam praktycznie wszędzie - w pracy, w domu, na ulicy. Choć robimy wszystko, by go...

Ludziom sympatycznym jest w życiu łatwiej: mają więcej przyjaciół, łatwiej im znaleźć życiowego partnera i dobrą pracę. W życiu zawodowym odnoszą więcej sukcesów, bo są lubiani przez swoich klientów i współpracowników.

Sympatia pomaga nam każdego dnia: w domu, w pracy, na ulicy. Chociaż zdarza się, że jej znaczenie bagatelizujemy, to obecnie zdobywanie sympatii jest już nie tylko cechą ułatwiającą życie, ale staje się niezbędną w życiu społecznym umiejętnością. I dlatego warto się jej nauczyć…

Efekt częstości kontaktów

W latach osiemdziesiątych amerykański psycholog polskiego pochodzenia Robert Zajonc przeprowadził klasyczny już eksperyment badający wpływ znajomości bodźców na ocenę ich atrakcyjności. Badanym pokazywano chińskie ideogramy i proszono o ocenę, który z nich podoba im się najbardziej. Wyniki tego eksperymentu były jednoznaczne – badani wyżej oceniali te obrazki, które pokazywano im częściej – nawet jeśli nie zdawali sobie z tego sprawy. To samo stwierdził inżynier Mamoń, bohater filmu „Rejs”, który powiedział, że: „Mnie się podobają te melodie, które już raz słyszałem”. Potwierdził tym samym znaną życiową prawdę, że bardziej lubimy te rzeczy, które już znamy i odnosi się ona nie tylko do filmów lub muzyki, lecz również – ludzi. Z badań dotyczących sympatii wynika bowiem, że bardziej lubimy te osoby, które nie tylko znamy, lecz również te, które często widujemy. Ten psychologiczny efekt częstości kontaktów możemy wykorzystać nie tylko w życiu osobistym, lecz również zawodowym, np. w kontaktach z kłopotliwymi pacjentami. Zamiast ich unikać, chować się na zaplecze, warto się przełamać i tak często, jak tylko zdarza się okazja, starać się z nimi porozmawiać. Im częściej będziemy się bowiem widywać, tym większa jest szansa, że w końcu uda się ich oswoić, stworzyć nić porozumienia, a z czasem – może nawet polubić…

Atrakcyjność fizyczna

Z badań dotyczących atrakcyjności interpersonalnej płynie jeden, dość trudny do przyjęcia, wniosek: tym, co często wpływa na nasze sympatie i antypatie, jest atrakcyjność fizyczna. Arystoteles napisał kiedyś, że „Piękno jest lepszą rekomendacją od listu polecającego”, a w czasach, gdy wygląd zewnętrzny ma tak ogromne znaczenie jak dziś – trudno się z nim nie zgodzić. Dlaczego atrakcyjność fizyczna jest tak gloryfikowana i dlaczego lubimy ludzi atrakcyjnych fizycznie?

Jedną z przyczyn jest fakt, że podświadomie zakładamy, iż za atrakcyjnym wyglądem idą inne – równie pożądane – cechy. Uważamy, że osoby atrakcyjne są dobre, miłe, uczciwe, inteligentne, lepiej przystosowane i np. bardziej zrównoważone. Przypisanie innym pozytywnych cech na podstawie jednej (wyraźnej i widocznej) nazywane jest w psychologii „efektem aureoli”, a założenie, że „to, co piękne, musi być i dobre”, wpływa na nasze zachowanie względem osób atrakcyjnych. Jak pokazują liczne badania, w stosunku do takich ludzi  jesteśmy bardziej uprzejmi, mili, wyrozumiali i częściej tłumaczymy ich negatywne zachowanie na ich korzyść. Atrakcyjność fizyczna może być wykorzystana nie tylko w trakcie negocjacji z drogówką, lecz również w codziennej pracy z pacjentem. Atrakcyjność pomaga zdobyć sympatię pacjentów, łagodzi ich negatywne nastawienie i tym samym zwiększa szanse na pozytywne rozwiązanie problemu.

To, jak widzą nas inni, wpływa na to, jak nas odbierają i jak nas traktują. Jeśli możemy poświęcić chwilę, by zadbać o własny wizerunek, z pewnością zwiększy to naszą atrakcyjność i pozwoli nam zaskarbić sobie sympatię zarówno innych ludzi, jak i naszych pacjentów.

Magia uśmiechu

Prawdopodobnie każdy z nas chciałby być piękny i młody – niestety, nie wszystkim jest to dane i w rzeczywistości wielu z nas odbiega od przyjętego przez media kanonu piękna. Choć nie wszyscy mogą wykorzystać swą urodę, każdy z nas ma ogromny atut, którego ani czas, ani brak makijażu nam nie odbierze – jest nim nasz uśmiech. To uśmiech pozwala przełamać pierwsze lody, to uśmiech działa jak magnes, który ma magiczną moc przyciągania innych. Uśmiechając się, pokazujemy nasze dobre intencje, naszą życzliwość i pozytywne podejście do świata i innych ludzi. Stare chińskie przysłowie brzmi: „Nie otwieraj sklepu, jeśli nie lubisz się uśmiechać” i jest w nim wiele prawdy. Dzięki niemu możemy stworzyć nie tylko dobrą atmosferę, ale i podnieść samopoczucie naszych pacjentów, gdyż szczery i naturalny uśmiech ma moc uzdrawiania i dodawania skrzydeł.

Każdy z nas woli otaczać się ludźmi ciepłymi i życzliwymi, a uśmiech pozwala nie tylko tych ludzi przyciągnąć do naszej apteki, ale także zatrzymać ich na dłużej.

Umiejętność słuchania

Fachowa porada farmaceutyczna polega na dobraniu odpowiedniego leku do dolegliwości i oczekiwań danego pacjenta. Ważna jest wówczas nie tylko umiejętność zadawania pytań pacjentowi, lecz również umiejętność słuchania. Sztuka słuchania pozwala nam nie tylko należycie wykonywać swoje obowiązki, ale także nawiązywać trwałe i pozytywne relacje z innymi ludźmi. Słuchanie to najważniejsza umiejętność tworząca i podtrzymująca związki między ludźmi. Każdy z nas ma potrzebę bycia słuchanym, a także każdy z nas (od czasu do czasu) – chce się z kimś podzielić swoimi rozterkami, trudnościami, jak również sukcesami. Jeśli poświęcimy innym nasz czas i wysłuchamy ich szczerze i z zainteresowaniem, w zamian otrzymamy ich uznanie, sympatię i wdzięczność. Dzięki umiejętności słuchania innych, możemy zapewnić sobie nie tylko grono wiernych pacjentów, lecz również grono wiernych i oddanych przyjaciół.

Podobieństwo

Wygląd jest istotnym czynnikiem wpływającym na nasze sympatie, jednak nie jest on jedynym elementem decydującym o tym, czy kogoś polubimy, czy też nie. Wygląd zewnętrzny jest pierwszym elementem, na który zwracamy uwagę w kontaktach z innymi ludźmi, jednak z czasem traci on na znaczeniu, a na przebieg wzajemnych relacji coraz większy wpływ mają np. cechy charakteru, poglądy, zainteresowania lub wyznawane przez nas wartości. Z badań dotyczących sympatii wynika jednoznacznie, że bardziej lubimy tych ludzi, którzy są do nas podobni. Im bardziej spotkana osoba jest do nas podobna i im więcej nas łączy, tym bardziej jesteśmy skłonni ją polubić i tym bardziej zyskuje w naszych oczach. Zjawisko to możemy wykorzystać w naszej codziennej pracy, okazując pacjentom nie tylko zrozumienie, ale i wskazując na wzajemne podobieństwo, np. „Rozumiem, co pani czuje – sama też przejmuję się infekcjami swoich dzieci”, „Oj, zazdroszczę panu tego wyjazdu – sam też chciałbym zwiedzić w tym roku Chorwację”.

Sympatię naszych pacjentów możemy zyskać, odnosząc się nie tylko do wspólnych doświadczeń, poglądów lub zainteresowań, lecz również do ich gestów, mimiki twarzy i np. sposobu mówienia. Technikę tę psychologowie nazywają odzwierciedleniem. Upodobnienie naszej postawy, gestów, tempa i tonu głosu (a nawet rodzaju wypowiadanych słów), pozwala zdobyć sympatię innych, ułatwia wzajemny kontakt i zwiększa szanse na skuteczne porozumienie.

Doceń swojego rozmówcę

Na naszą sympatię w stosunku do innych ludzi wpływają nie tylko ich cechy wyglądu i charakteru, lecz również to, w jaki sposób nas traktują i jak nas odbierają. Badania z zakresu psychologii społecznej pokazują, że odczuwamy większą sympatię wobec tych, którzy mają dobre zdanie na nasz temat, i tych, którzy oceniają nas dobrze. Ponieważ każdy z nas chce mieć pozytywny obraz swojej własnej osoby, prostym i skutecznym sposobem zdobycia sympatii i przychylności innych ludzi jest docenienie i podkreślenie ich realnych zalet, np.: „Lubię, jak odwiedzają nas tak uśmiechnięci pacjenci jak pan”. Chwalenie i docenianie pomagają w pracy z każdym, nawet trudnym pacjentem. Gdy stojący przed nami pacjent próbuje „zabłysnąć” swoją wiedzą, zamiast go uciszać lub spierać się z nim, warto go docenić i powiedzieć: „No proszę – słyszę, że ma pani dużą wiedzę na ten temat”, „Dziękuję za te cenne uwagi”. Każdy z nas ma w sobie wiele pozytywnych cech, które warto dostrzec i uszanować, czasem trzeba ich tylko umiejętnie poszukać. Jeśli uda się je odnaleźć i podkreślić – szczere i autentyczne komplementy mogą nie tylko ocieplić wzajemne relacje, ale również stać się początkiem nowej i trwałej przyjaźni.

Jak pokazują badania, ludziom sympatycznym jest w życiu łatwiej – są bardziej lubiani, ludzie chętniej spędzają z nimi swój czas, chętniej im pomagają, szybciej wybaczają i częściej zgadzają się na ich propozycje i prośby. Od umiejętności zdobywania sympatii zależy to, czy uda nam się zyskać przychylność innych ludzi i zbudować z nimi trwałe i satysfakcjonujące relacje. Dajmy się zatem polubić, a nasza praca stanie się łatwiejsza i bardziej przyjemna. Sprawmy, by nas polubili, a pozytywne efekty będą widoczne zarówno dla nas, jak i dla coraz większego grona naszych pacjentów…

Recepta na sukces

Dale Carnegie, autor światowego bestsellera „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi?” przedstawia 6 sposobów, aby sprawić, by ludzie nas polubili:

• zasada pierwsza: okazuj ludziom szczere zainteresowanie
• zasada druga: uśmiechaj się
• zasada trzecia: pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata
• zasada czwarta: bądź dobrym słuchaczem
• zasada piąta: mów o tym, co interesuje twojego rozmówcę
• zasada szósta: spraw, aby twój rozmówca poczuł się ważny i zrób to szczerze

Łukasz Kostecki,

psycholog, trener, doradca. Interesuje się aspektami komunikacji, sprzedaży, rozwiązywania konfliktów

„Farmacja i Ja”, maj 2010