Dress code w aptece

Lek na stres

Stres z reguły mobilizuje nas do cięższej pracy. Jednak kiedy jego natężenie staje się za wysokie, przynosi odwrotny skutek - znacznie nas osłabia...

Jesienne przeziębienia

Ze statystyk wynika, że corocznie w okresie jesiennym co czwarty Polak łapie przeziębienie

Samoleczenie. Bezpieczeństwo stosowania

Polacy coraz częściej leczą się sami. Odpowiedzialne samoleczenie jest potrzebne, ale należy informować pacjentów o zagrożeniach i błędach...

Czy strój podczas kontaktu z pacjentem ma wpływ na postrzeganie farmaceuty? Czy krawat sprawia, że pacjenci inaczej oceniają farmaceutę? Jakie zasady obowiązują?

Budowa wizerunku, autorytetu to dla wielu farmaceutów sprawa ważna. Pisaliśmy już o jakości obsługi, o istotności rozmowy z pacjentem oraz technikach sprawnego i profesjonalnego doradztwa. Czy strój farmaceuty podczas kontaktu z pacjentem ma wpływ na jego postrzeganie? Czy krawat wyłaniający się spod białego fartucha sprawia, że pacjenci inaczej oceniają fachowca? Jaki dekolt lub długość spódniczki są odpowiednie do pracy w aptece?

Wizerunek profesjonalisty

Biały fartuch i identyfikator to niejedyne elementy wizerunku. Zastanawiając się, jak go kształtować, bierzemy pod uwagę zarówno wiedzę, umiejętności, osobowość, jak i wygląd. Apteka jest postrzegana poprzez jej pracowników. Nasz wizerunek jest pośrednim elementem kreowania wizerunku miejsca, w którym spędzamy wiele godzin.

Co wpływa na budowanie wizerunku profesjonalisty? Przede wszystkim strój (łącznie z obuwiem), makijaż, fryzura, harmonia kolorów, biżuteria i akcesoria, ale również higiena osobista.

Opisując poniżej zasady obowiązujące w aptece, pokuszę się o podział na dress code mężczyzn i kobiet. Ponieważ możliwości jest wiele, nie chciałabym zawężać ich do kategorii unisex, gdyż jestem zwolenniczką podkreślania atutów płci, również poprzez strój.

Szminka czy lepiej jej brak?

Przy tworzeniu wizerunku warto zwrócić uwagę na to, w jaki sposób kreują go media. Nasi pacjenci oglądają reklamy z udziałem farmaceutów lub lekarzy i przyzwyczajają się do obrazu, w jaki przedstawiany jest specjalista danej dziedziny. Przyjrzyjmy się więc wizerunkowi farmaceutki.
Zazwyczaj do tego zawodu przypisywany jest biały fartuch, nie jest on jednak obowiązkowy. Delikatne odcienie niebieskie, turkusowe jak najbardziej są pewną odmianą dla stereotypu białego fartucha.

W wielu krajach od białego koloru nawet się odchodzi. Ważniejsza wydaje mi się jednak jednolitość stroju dla całego zespołu. Panie mają wybór pomiędzy fartuchami stylizowanymi na klasyczną garsonkę lub spodniami z marynarką. Zadbałabym o to, by cały personel miał jednakowy kolor fartuchów, zwłaszcza gdy decydujemy się przełamać schemat białego fartucha i wybieramy inne odcienie. Może być on oznakowany wyhaftowanym logo.

Latem stroje powinny mieć krótkie rękawy, a zimą długie. Zimą zwracam uwagę na to, by panie nie wkładały fartuchów na grube golfy; zadbajmy o to, by pod fartuchem mieć bluzkę z delikatnym dekoltem.

Jeśli jesteśmy przy fartuchach, warto zwrócić uwagę, aby nie trzymać w kieszonkach fartucha długopisów, które je brudzą i nieestetycznie wypychają.
Często obsługujemy długie kolejki pacjentów, warto więc zadbać o wygodne obuwie. Namawiam, by miało zakryte palce stóp, a nawet całe stopy. Trochę już archaiczne wydają się klapki eksponujące całą stopę. Kolor obuwia dostosujmy do całości stroju, by była jednolita i harmonijna.

Makijaż i fryzura – te elementy rozważam razem, gdyż w aptecznym dress code rządzą się podobnymi prawami. Ważne, by były skromne, stonowane. Wyeliminujmy mocny makijaż i puchatą wylakierowaną fryzurę. Zadbajmy o naturalność i świeżość. Dotyczy to również paznokci, które np. w mocnym czerwonym kolorze wydają się zbyt krzykliwe. Biżuteria powinna być dyskretna. Postępujmy w myśl zasady: mniej znaczy więcej.

Do fartucha krawat czy T-shirt?

Pamiętam historię opowiadaną przez farmaceutkę. Farmaceuta przyszedł do pracy w krótkich spodenkach i klapkach, bo była pełnia lata, włożył fartuch i był gotów do pracy za pierwszym stołem. Nieśmiała sugestia, że ten strój raczej nie jest stosowny do pracy w aptece, zaowocowała następnego dnia zmianą na garnitur i krawat. Zmiana w komplecie z fartuchem nadal nie zadowalała przełożonej. Jaki więc powinien być męski strój? Przede wszystkim elegancki. Jeśli koszula z krawatem, to stonowana, jednolita – bez mocnych kratek i krateczek, do tego odpowiedni krawat.

Namawiam również do T-shirtów w neutralnym kolorze albo dobranych do koloru fartucha, ewentualnie o ton jaśniejszych lub ciemniejszych. Klasyczny fartuch jest właściwy i powszechnie akceptowalny, choć ja namawiam do próby ujednolicenia stroju i kompletowania marynarki ze spodniami jako całości. Takie rozwiązanie eliminuje dylemat: czy pod fartuchem nosimy dżinsy, czy spodnie w kant. No i oczywiście wygodne obuwie, które wygląda znacznie lepiej przy stroju składającym się ze spodni i marynarki z tego samego materiału.

Obuwie powinno również zakrywać palce stóp. Klasyczne klapki, nawet te przeznaczone dla personelu medycznego, zostawiłabym na inne okazje.
Panowie nie mają dylematów związanych z makijażem, ale warto pamiętać, by nie eksponować np. tatuażu lub nadmiernej biżuterii (kolczyki, męskie bransolety).

Dermokonsultantki

Coraz częściej zespoły aptek są powiększane  o dermokonsultantkę posiadającą fachową wiedzę w zakresie pielęgnacji ciała. Opisane zasady są oczywiście wskazane tak samo jak w przypadku farmaceutów, ale zwracam uwagę na jeszcze większą dbałość o wygląd skóry i estetykę ubioru. Poza wiedzą wygląd osoby specjalizującej się w pielęgnacji jest elementem budującym profesjonalny i wiarygodny wizerunek.

Mam nadzieję, że udało mi się omówić elementy aptecznego dress code. Jeżeli macie pytania, zachęcam do wysłania ich e-mailem. Starałam się odnieść do wszystkich wątpliwości pojawiających się w trakcie szkoleniowych dyskusji dotyczących wizerunku farmaceuty.

Warto próbować łączyć wiedzę, umiejętności, wygląd i pasję do wykonywanego zawodu. Elementy te uzupełniają się i jestem przekonana, że podnoszą naszą satysfakcję, gdy zwiększają liczbę zadowolonych i ufających nam pacjentów.

Co to jest dress code?

Jest to umowny zbiór zasad dotyczący stroju dla danej grupy zawodowej, korporacji, firmy. Choć przedstawiany jest głównie w kontekście ubioru służbowego, warto wiedzieć, że może dotyczyć imprez lub miejsc (teatr, opera etc.). Jako strój służbowy ma na celu ujednolicenie wyglądu pracowni-ków, by wyeliminować stroje zbyt ekscentryczne. Dress code nie ma ograniczeń, musi być raczej odpowiedni do miejsca, w którym obowiązuje. Inne są zasady ubioru służbo-wego w banku, inne w agencji reklamowej, a jeszcze inne obowiązują w aptece.

Damski dress code
Komunikacja jest najważniejsza w kontaktach z pacjentem, dlatego nic nie powinno odwracać od niej uwagi. Strój powinien być skromny, czysty, schludny i elegancki.

Męski dress code
Fartuch, koszula oraz krawat muszą ze sobą współgrać, stanowić elegancką całość. Kolory powinny być stonowane i nawet przy wyborze krawata nie można pozwolić sobie na ekstrawagancję.

Dominika Szafarska
TRENER, MeNedżER DS. ROZWOJU, SZADOO

„Farmacja i Js" luty 2012