Jesienny smutek

Autoprezentacja, czyli my w oczach innych

Angielskie słowo „osoba" (person) pochodzi od łacińskiego terminu persona, oznaczającego maskę. Jak widać, już starożytni Rzymianie uznawali, że...

Jesienne przeziębienia

Ze statystyk wynika, że corocznie w okresie jesiennym co czwarty Polak łapie przeziębienie

Przez zmiany do sukcesu

Jeśli jesteś zadowolony z tego, co masz, to stoisz w miejscu. Nie osiągniesz prawdziwego sukcesu bez pozytywnych zmian. To one gwarantują rozwój i...

Zapomnieliśmy już o wakacjach, słońce coraz częściej chowa się za chmurami, z każdym dniem robi się ciemniej i zimniej. To znak, że przyszła jesień. Trudna pora roku dla większości z nas.

Smutek, przygnębienie, drażliwość, wahania nastroju, uczucie przewlekłego zmęczenia, wzmożona senność, a nawet niechęć do pracy związane ze zmianą pory roku mogą być objawami SAD (Seasonal Affective Disorder – SAD z ang. smutek), czyli sezonowego obniżenia nastroju, sezonowej choroby afektywnej. Choć wszyscy jesteśmy narażeni jesienią na spadek formy i pogorszenie nastroju, należy pamiętać, że samopoczucie farmaceuty ma bezpośredni wpływ na jego pracę i stosunek do pacjentów.

Jak widzą cię inni

Choć jesienna szaruga nie sprzyja dobrej formie i farmaceutów, i pacjentów, to przecież oczekiwania i potrzeby ludzi, którzy przychodzą do apteki po leki, są takie same jak w słoneczne dni. Jeśli pacjent spotka w aptece uśmiechniętego i chętnego do pomocy farmaceutę, prawdopodobnie zareaguje życzliwością – nawet mimo brzydkiej pogody. Jeśli natomiast zobaczy kogoś zrezygnowanego i niezadowolonego z życia, są duże szanse, że spotkanie nie będzie satysfakcjonujące dla żadnej ze stron.

By uniknąć negatywnego wpływu nastroju na naszą pracę, warto sobie zadać pytanie: jak w te gorsze dni postrzegają mnie pacjenci?

Zacznij od siebie

Znana maksyma mówi, że: „Świat staje się taki, jakim go odbieramy”. Psychologowie nazywają ten mechanizm samospełniającym się proroctwem, co zostało potwierdzone licznymi badaniami i praktyką kliniczną. Okazuje się, że nasze nastawienie do świata wpływa na nasze zachowanie, a to kształtuje obraz odbieranej przez nas rzeczywistości.

Nasze przekonanie dotyczące pacjenta, którego widzimy przez chwilę („Oho! Ten jest jakiś dziwny!”), może spowodować, że zaczniemy go traktować inaczej niż innych. Negatywne nastawienie jest pierwszym krokiem do katastrofy, bo jeśli nieufny pacjent stanie naprzeciwko podejrzliwego farmaceuty, rzeczywiście może się zacząć zachowywać nerwowo. Po oschłej rozmowie zarówno pacjent, jak i farmaceuta mogą mieć poczucie, że dobrze zrobili, zachowując dystans, bo z tym drugim rzeczywiście coś było nie tak! W ten sposób proroctwo się spełnia, a nasze początkowe (choć błędne) nastawienie staje się rzeczywistością.

Aby przebieg relacji między nami a pacjentem był udany, warto zrobić dwie rzeczy: po pierwsze – już na początku spotkania warto pokazać się z jak najlepszej strony, a po drugie – warto nastawić się pozytywnie i myśleć o pacjencie, że jest na pewno osobą sympatyczną, której chętnie poświęcimy swój czas i uwagę.

Nastaw się pozytywnie

Aby zły nastrój nie wpływał na nasz stosunek do pacjentów, wystarczy skupić się na ich pozytywnych cechach. Jeśli pacjent poczuje, że podchodzimy do niego z szacunkiem i sympatią, są duże szanse, że zrewanżuje się tym samym. Osłabną zarówno nasze, jak i jego uprzedzenia, a przebieg rozmowy będzie udany. Szukanie pozytywnych cech u pacjentów, współpracowników, znanych i zupełnie obcych nam ludzi sprawia, że zmieniamy sposób myślenia i wpływamy na nasze zachowanie. Powyższą technikę możemy jednak zastosować nie tylko w odniesieniu do ludzi, ale i do wszystkiego, co budzi naszą niechęć i opór. Koncentracja na pozytywach broni nas przed zniechęceniem i pozwala łatwiej zmotywować się do wysiłku.

Otaczaj się optymistami

Jesienią ludzie łatwiej ulegają frustracji lub rozdrażnieniu, ale jest też niemało wśród nas takich, którzy mimo przeciwności losu lub fatalnej aury tryskają humorem i emanują pozytywną energią. Takich pacjentów trzeba nie tylko docenić, ale warto od nich tę energię czerpać. Jeśli w szary, pochmurny dzień naszą aptekę odwiedzi ktoś radosny, uśmiechnięty, poświęćmy mu więcej czasu niż zwykle przy wydawaniu leków. Jeśli możemy sobie na to pozwolić, porozmawiajmy z takim pacjentem dłużej, nawet o sprawach niezwiązanych z funkcjonowaniem apteki. Obcowanie z radosnymi, barwnymi i pełnymi pozytywnej energii ludźmi daje szansę naładowania akumulatorów i polepszenia własnego samopoczucia.

Nie koncentruj się na trudnościach

Bywa i tak, że w szare i pochmurne dni jesteśmy zmuszeni radzić sobie nie tylko z własnymi emocjami, lecz również z humorami pacjentów. Aby nie ulec negatywnym wpływom ich uszczypliwych uwag, warto się zdystansować od usłyszanych nieprzyjemnych słów i opanować złość. Przecież pacjenci nie chcą nas skrzywdzić, ich zachowanie często wynika z chęci rozładowania negatywnych emocji, być może związanych z chorobą, z powodu której znaleźli się w aptece.

Choć w takiej sytuacji nie jest to łatwe, zamiast koncentrować się na trudnościach, lepiej skupić się na pracy i zrobić wszystko, aby wykonywać swoje obowiązki należycie. Im więcej wysiłku wkładamy w nasze starania, tym większą odczuwamy satysfakcję. Ten mechanizm działa także w kontaktach z pacjentami. Dlatego warto się starać – uśmiech i wdzięczność pacjentów dodają skrzydeł.

Na co dzień nie potrzebujemy spektakularnych sukcesów (choć oczywiście nie zaszkodzą), ale małych osiągnięć, które dadzą nam poczucie, że potrafiliśmy sobie poradzić w niesprzyjających warunkach i stawić czoło trudnej sytuacji. Warto doceniać własne starania i to, że się nie poddaliśmy. Koncentracja na małych osiągnięciach może napełnić nas dumą i siłą i przywrócić pokłady wewnętrznej energii.

Nie daj się przygnębieniu

Syndrom SAD dotyczy wpływu warunków pogodowych na nastrój, samopoczucie i funkcjonowanie człowieka w okresie jesienno-zimowym. Brak słońca, krótkie dni, zimno i deszcz na niektóre osoby wpływają wyjątkowo przygnębiająco; stają się rozdrażnione, smutne, mają mniejszą motywację, tracą zapał, nie mają ochoty się angażowć w żadne działania. Inni znoszą ten czas niepogody, szarugi i czarnych chmur w miarę dobrze. To, jak poradzimy sobie z jesienno-zimowym obniżeniem nastroju, zależy tylko od nas samych i od naszego podejścia. To my decydujemy, jak będziemy sobie z nim radzić i czy pozwolimy przejściowym trudnościom wziąć górę nad naszym życiem. W takich chwilach warto pomyśleć o tym, co dobrego może nam przynieść przyszłość (np. zbliżające się święta). Każdy dzień i każdy miesiąc – nawet polski listopad – mogą być naprawdę piękne. Wystarczy się postarać…

5 lat z Akademią Farmaceuty

W listopadzie 2004 r. wystartowały pierwsze szkolenia Akademii Farmaceuty. Do dziś w ramach programu zorganizowaliśmy około 400 szkoleń, w których wzięło udział ponad 4,5 tys. farmaceutów! Naszym celem będzie, tak jak dotychczas, wspieranie farmaceutów w codziennej pracy z pacjentem. Wszystkim, którzy wzięli udział w programie, serdecznie dziękujemy za okazane zaufanie i cenną wymianę doświadczeń.

Zapraszamy do udziału w kolejnych edycjach! Szczegóły na www.akademiafarmaceuty.com.

„Farmacja i ja”, listopad 2009