Radzenie sobie ze stresem w pracy

Trudni ludzie, proste metody

Jak przerwać błędne koło toksyczności relacji międzyludzkich? Jak obronić siebie, swoje uczucia, emocje przed działaniami ludzi, którzy dla...

Jesienne przeziębienia

Ze statystyk wynika, że corocznie w okresie jesiennym co czwarty Polak łapie przeziębienie

Zaufanie od pierwszego wejrzenia

Często rozmawiamy podczas spotkań szkoleniowych o pierwszym wrażeniu, jakie pacjent odnosi, wchodząc do naszej apteki. Rozpatrujemy zarówno odbiór...

Otaczający nas świat pędzi i ani myśli zwalniać tempa. Lubimy naszą pracę, czujemy się w niej spełnieni, potrzebni i czerpiemy z niej satysfakcję, a mimo to bywa, że czasem czujemy silne napięcie. Jedynym sposobem na redukowanie narastającego w nas stresu jesteśmy my sami.

Pojęcie stresu zazwyczaj kojarzymy z negatywnymi skutkami, które po dłuższym czasie możemy odczuwać również fizycznie. By sprawnie radzić sobie z trudnymi sytuacjami, musimy cały czas bacznie obserwować swoje reakcje i to, co dzieje się w naszym otoczeniu. Świadomość mechanizmów i zachowań w stresie często pomaga nam w znalezieniu antidotum na doskwierające poczucie zdenerwowania.

Nie zagłębiając się w naukowe dyskursy, najłatwiej rozróżnić, że mamy dwa rodzaje reakcji stresowej: stres dobry – motywujący, dający nam energię do działania oraz stres zły – destrukcyjny, demotywujący, odbierający nam uśmiech i chęć do życia. To, czy stres w pracy będzie negatywny czy pozytywny, zależy od stawianych pracownikowi wymagań. Zadania muszą odpowiadać predyspozycjom fizycznym, emocjonalnym i intelektualnym osoby, która je otrzymuje. Ogromne znaczenie ma akceptacja innych oraz wsparcie ze strony przełożonego lub właściciela apteki.

Dobry stres w pracy

Nawet mając odpowiednią wiedzę i umiejętności, możemy ulegać stresowi podczas obsługi pacjentów. Takiemu napięciu sprzyja przykładowo krótki staż, kiedy nie do końca jeszcze wierzymy w swoje kompetencje, boimy się popełnić błędy. Powrót po urlopie macierzyńskim lub dłuższej chorobie albo  też zmiany personalne w dawnym zespole mogą być kolejnym powodem dyskomfortu.
Właściciele kilku aptek z różnych przyczyn, przenoszą czasem pracownika do innej apteki. Trafia on wówczas do zupełnie nowego nieznanego mu zespołu, ma także wtedy nowego przełożonego, który ma nowe oczekiwania, a w nowym miejscu pracy panują nowe zwyczaje.

W tych kilku wymienionych sytuacjach ważne jest, by wzajemnie dawać sobie duże oparcie i pomoc. Akceptacja nowej osoby, chęć pomocy jej i pozytywne nastawienie budują przyjazną atmosferę w miejscu pracy, a także zmniejszają poczucie stresu. Wsparcie ze strony przełożonych i dostosowanie zadań do możliwości osoby przechodzącej zmianę lub wracającej do pracy po przerwie w znacznym stopniu zwiększa wydajność pracy każdego z nas. Atmosfera wsparcia i minimalizacja stresu pozwala się nam rozwijać, zyskiwać nowe doświadczenia, odczuwamy wtedy większy związek z firmą i zaangażowanie w pracę.

Zły stres w pracy

Nerwową atmosferę często przynoszą do apteki zdenerwowani, roszczeniowi pacjenci. Czasem jest to tylko jedna osoba, a czasem kilka w ciągu dnia pracy. Presja konkurencji oraz oczekiwanie wyniku jest z jednej strony naturalną rzeczą, ale z drugiej buduje napięcie i nerwową atmosferę. Gdy do czynników od nas niezależnych dołożymy te, które sami budujemy, powstaje sytuacja, w której osłabiamy swoją motywację, pozytywne nastawienie, czujemy się zmęczeni, a z czasem wyczerpani. Za silny stres w miejscu pracy nie ma jednej odpowiedzialnej osoby, to, jak się nam współpracuje, zależy od nas wszystkich. Konsekwencją permanentnego stresu w pracy jest niechęć oraz poczucie wypalenia, przynoszącego zwiększoną rotację pracowników i negatywną atmosferę, jaką odczuwają również nasi pacjenci.

Indywidualna podatność na stres

Spotkałam się z opinią, że skoro ja daję radę, to przecież inni także sobie poradzą; skoro ja radzę sobie z krzyczącym i agresywnym pacjentem, to i inni mogą to zrobić. Ale to nie do końca tak jest. Każdy z nas ma indywidualną podatność na stres. Czasem okresowe zwiększenie wymagań wobec nawet doświadczonego pracownika może przekraczać jego możliwości radzenia sobie z zadaniami.

Najczęstsze przyczyny stresu w pracy

• Nadmiar pracy. Mała liczba personelu, zwolnienia lekarskie lub okres urlopowy i okazuje się, że pozostali pracownicy muszą pracować więcej. O ile jest to sytuacja losowa i chwilowa, nie ma ona wpływu na poziom stresu. Odpoczniemy, gdy unormuje się, i po wszystkim. Jeżeli natomiast przeciążenie jest długotrwałe, może mieć skutki negatywne. Jak sobie z taką sytuacją radzić? Próbuj robić częściej przerwy w pracy, zajmuj się tylko sprawami priorytetowymi, nie zgadzaj się, by praca w takim rytmie stała się regułą.
• Zbyt trudne zadanie. Gdy odpowiadasz za ważną część zadań i jeszcze wiąże się to z odpowiedzialnością materialną, zarządzasz także ludźmi, czujesz, że to jest zadanie dla ciebie za trudne. Podnoś wówczas swoje kwalifikacje w trudnym obszarze, poszukaj wsparcia osób doświadczonych, komunikuj pracodawcy o swoich obawach i trudnościach – może wspólnie znajdziecie rozwiązanie. Otwarcie szukaj pomocy i wsparcia, gdy tego potrzebujesz.
• Poczucie monotonii i rutyny w pracy. Trudno mówić o prawdziwej monotonii w pracy z pacjentami, gdyż ciągle przychodzą nowi, a na rynku pojawia się wiele nowych produktów, badań, wskazań. Może się jednak tak zdarzyć, że nasza apteka zlokalizowana jest w mniej dynamicznym otoczeniu i wpadamy w rutynę. Obniżamy swoją uwagę, częściej popełniamy w takiej sytuacji błędy. Warto wówczas zamieniać się pomiędzy sobą zadaniami, szukać nowych pomysłów na choćby zwiększenie liczby pacjentów. Jeżeli i takich możliwości nie masz, może czas rozwijać swoje zainteresowania pozazawodowe?
• Brak jasnych zasad współpracy i zakresu obowiązków. Gdy nie wiesz, za co jesteś rozliczany w pracy, nie do końca wiesz, za jakie zadania odpowiadasz, nie znasz efektów swojej pracy – może to w znacznym stopniu obniżać jakość pracy i zwiększać niezadowolenie, poczucie braku sensu pracy. Poproś o jasne doprecyzowanie swoich obowiązków, poszukuj informacji, dopytuj.

Potrzeba równowagi

Stres w miejscu pracy i metody radzenia sobie z nim są zagadnieniem szerokim i ciekawym. Nie można zapominać, że równowaga w życiu prywatnym, świadomość samego siebie i swojego ciała ma również ogromne znaczenie w funkcjonowaniu w obszarze zawodowym. Odpowiadając na opinie i potrzeby naszych uczestników zgłaszane podczas zajęć Akademii Farmaceuty, dołączamy w nowym sezonie szkolenie z zakresu radzenia sobie ze stresem w pracy. W trakcie naszych spotkań szczegółowo i szeroko zajmiemy się poskramianiem naszych strachów i stresów. Jestem przekonana, że praca z własnym stresem pozwoli nam czerpać zadowolenie z codziennych kontaktów z pacjentami i zespołem, w którym pracujemy.

Mniejsza odporność na stres

• młody wiek,
• małe doświadczenie zawodowe,
• krótki staż pracy w nowym miejscu bez względu na wiek,
• niedostosowanie obowiązków do możliwości,
• cechy osobowe: lękliwość, niezdecydowanie, trudna adaptacja do nowych warunków,
• zbyt duża ambicja,
• osłabienie tolerancji na stres po urodzeniu dziecka, rozwodzie, chorobie swojej lub w rodzinie, stracie bliskich osób.

DOMINIKA SZAFARSKA
TRENER, MENEDŻER DS. ROZWOJU PRACOWNIA HR

„Farmacja i Ja" październik 2011