Strona główna » Poradnik farmaceuty » Farmaceuta radzi » Zwrot leku w aptece

Zwrot leku w aptece

- 2010-04-07

Leki w apteczce podróżnika

Zbliżają się święta i wielu ludzi wyjeżdża. Warto przed podróżą przypomnieć pacjentom, by dobrze wyposażyli apteczkę. Przede wszystkim powinny...

Naświetlanie w Skandynawii

Czy wiesz, że w krajach skandynawskich w okresie zimowym jest zalecane korzystanie z solariów? Ma to zapobiegać objawom depresji wynikających z braku światła dziennego.

Dzielenie opakowań

Czy można dzielić opakowanie leku, np. sprzedając na saszetki? Jedyne regulacje prawne, określające zasady dzielenia opakowań leków, dotyczą leków...

Czy pacjent ma prawo zwrócić lek lub inny wyrób medyczny kupiony w aptece?

Zdarza się często, że pacjent próbuje zwrócić kupiony w aptece lek. Najczęstszą przyczyną podawaną w takich sytuacjach jest zmiana terapii, szybsze wyzdrowienie lub najzwyklejsze nieporozumienie. Niestety, zgodnie z zapisami prawa farmaceutycznego leki i inne artykuły medyczne zakupione w aptece takiemu zwrotowi nie podlegają. Jedyny wyjątek od tej zasady stanowi wada jakościowa zakupionego produktu lub błąd farmaceuty polegający na złym wydaniu leku przepisanego na recepcie.

Taka sytuacja jest często trudna do zrozumienia dla pacjenta, co może prowadzić do niepotrzebnego konfliktu. Warto wtedy wyjaśnić, że istnieje duża różnica pomiędzy zwykłym sklepem a apteką, w której pochodzenie każdego preparatu musi być szczegółowo udokumentowane. Farmaceuta nie może sprzedać leku „z ulicy”, a za taki trzeba uznać każdy specyfik, który pacjent próbuje zwrócić. W takich sytuacjach warto mieć także w zanadrzu kopię ustawy „Prawo farmaceutyczne”, w której można wskazać pacjentowi zapis uniemożliwiający zwrot jakiegokolwiek preparatu zakupionego w aptece (art. 96 ust. 5 i 6).

mgr farmacji Łukasz Waligórski

farmaceuta pracujący w „Aptece Rodzinnej” w Środzie Wielkopolskiej

„Farmacja i Ja”, kwiecień 2010

poleć znajomemu »

Komentarze czytelników (6)

dodaj swój komentarz »

16.06.2010 11:21

~Aneta

NAJDROŻSE APTEKI VITA-FARM - ul. Wiatraczna 21

Wczoraj kupiłam DIOSMINEX 60 tabl. (na krążenie),jest to lek bez recepty za 72,64 w aptece VITA-FARM na ul. Wiatracznej 21 (to ta BARDZO DROGA APTEKA przy ul. Paca na Grochowie), chciałam go zwrócić, ponieważ w domu Mama dla której kupiłam ten lek powiedziała mi, że dostała ulotkę aptek w których ten lek kosztuje .... 38,99!!!!! Oczywiście farmaceutka powiedziała, że to nie powód do zwrotu -podwójna cena.

08.07.2010 13:06

~phi

...

i dobrze ze nie przyjęła zwrotu...

09.02.2011 11:27

~Gość

zwrot leku

Kupiłam lek Tranxene i zużyłam 3 tabletki,i ten lek mi nie służy czy jest mozliwość zwrotu np. 2 listków po 10 tabletek bo rozumiem,że ten zaczęty to juz zostawię.Bo znowu musiałam wykupić następny lek tylko skąd brać na to kasę stale.

07.09.2011 11:52

~dejzi

kupilam dzis witaminy dla ciezarnych po zapytaniu dlaczego takie drogie powiedziala ze to 60 tabletek

wiec spytalam czy to na dwa miesiace ona ze tak wiec ja ok. po przyjsciu do domu okazalo sie ze to 60 tabletek ale po 2 na dobe chce to zwrócic czy przyjma?

12.09.2011 22:20

~Łukasz Waligórski

Błędna informacja o leku.

-dejzi
Sytuacja, o której piszesz może być różnie interpretowana. Jeśli farmaceutka wprowadziła Cię w błąd swoją informacją, masz prawo domagać się przyjęcia leku przez aptekę i zwrotu pieniędzy. Musisz jednak udowodnić, że obsługująca Cię osoba ewidentnie popełniła błąd, co w tym przypadku będzie naprawdę trudne. Wystarczy, że na opakowaniu leku dawkowanie leku będzie ujęte w widełki (1-2 tabletek dziennie), a nie ma podstawy do oddania leku. Takie kwestie należy rozwiązywać niezwłocznie i unikając roszczeniowo-rozkazującego tonu.

09.11.2011 18:51

~Balsamina

Nie przyjmiemy pańskiego leku i co nam pan zrobi?

Właśnie wróciłem do domu po nieudanej (słusznie) próbie zwrotu leku w aptece.

To co mnie zaskoczyło, to zachowanie pani kierownik (?) apteki. Zostałem potraktowany jak złodziej/wyłudzacz, a przyszedłem tylko wyjaśnić dlaczego dostałem nadmiarowe lekarstwo i ewentualnie je zwrócić. Okazało się, że powodem było wpisanie na recepcie ilości leku o 50% większej, niż dawka wpisana do książeczki dziecka.

Pani z apteki zabrakło nawet nie empatii, tylko zwykłej kultury - w zamian za grzeczne podejście do sprawy zostałem uraczony lekceważeniem i protekcjonalnym tonem.