Nowa komunikacja Program USP TV

USP Zdrowie wyznacza nowy trend w komunikacji ze światem farmaceutycznym i 21 września o godzinie 20 ruszyła telewizja internetowa – USP TV. Program inauguracyjny miał tytuł: „Skutki i konsekwencje dla aptek wprowadzenia nowej ustawy refundacyjnej”.

Jest to pierwsze tego typu przedsięwzięcie w Polsce kierowane do farmaceutów i kierowników aptek na tak dużą skalę. Program z udziałem ekspertów był emitowany na żywo, a dzięki innowacyjnej formie przekazu uczestnicy mieli możliwość wzięcia udziału w dyskusji.

Program inaugracyjny zatytułowany „Skutki i konsekwencje dla aptek wprowadzenia nowej ustawy refundacyjnej” poruszył aktualny i jakże ważny temat dla branży farmaceutycznej.

Gośćmi programu byli eksperci rynku farmaceutycznego i branży aptekarskiej: dr Jarosław Frąckowiak, dyrektor generalny PharmaExpert, i Tomasz Barałkiewicz, managing partner w firmie Pharmaceutical Consulting. Zaproszeni do studia eksperci poruszyli wiele problemów nurtujących środowisko farmaceutyczne w świetle nadchodzących zmian.

Dyskusja toczyła się wokół zagadnień:

• Mechanizmy ustawy refundacyjnej i jej wpływ na graczy rynkowych – usztywnienie cen oraz marż, zakaz reklamy i rabatowania i inne.

• Aspekty finansowe nowej metody refundacji, takie jak: zmiana wielkości zamrożonych środków finansowych, konieczność dużo bardziej niż dotychczas skrupulatnego zarządzania marżą produktów niepodlegających ustawie (takich jak leki Rx nierefundowane, leki OTC, kosmetyki).
• Metody odzyskiwania utraconej marży, poprzez zwiększenie sprzedaży produktów pozaustawowych.
• Zmiany dla hurtowni – aspekt finansowy (przeceny magazynów), aspekt usługowy (ograniczanie kosztów poprzez rzadsze dostawy, możliwość przekształcenia części magazynów w składy konsygnacyjne), aspekt asortymentowy (rzadsze dostawy mogą spowodować zajmowanie przestrzeni magazynowej przez produkty o słabej rotacji, może wystąpić konieczność zawężenia asortymentu).
• Potrzeba zapasów w aptece – zrównanie cen spowoduje migrację pacjentów do aptek najbliższych, ale takich, w których będą mogli zaopatrzyć się we wszystkie potrzebne produkty.

Jak przygotować się do wejścia ustawy

Goście programu zastanawiali się również nad tym, jak apteki i magazyny mogą przygotować się na wejście w życie nowej ustawy refundacyjnej. Rekomendowali, by zwrócić uwagę m.in. na:

• zwiększenie oszczędności, aby zabezpieczyć się przed możliwym spadkiem obrotów w początkowej fazie po wejściu ustawy,
• właściwe zarządzanie ekspozycją, postawienie na liderów rynkowych, produkty wysoko marżowe oraz wspierane w mediach,
• zmianę struktury marż z uwzględnieniem produktów pozarefundacyjnych,
• przygotowanie nowego asortymentu produktów,
• przygotowanie systemów komputerowych i zaopatrzeniowych,
• konieczność usprawnienia zarządzania dostawami oraz zapasami,
• zwiększenie jakości obsługi i udzielania fachowych porad klientom,
• a przede wszystkim na to, aby nie wpadać w panikę!

Podczas dyskusji widzowie mogli aktywnie uczestniczyć w wykładzie dzięki specjalnemu czatowi, na którym (po zalogowaniu) mogli zadawać pytania ekspertom. W trakcie programu zadano ponad 200 pytań na czacie. W ramce obok prezentujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Nowy standard współpracy

– Misja USP Zdrowie brzmi: zmieniamy świat wokół Ciebie – w trosce o zdrowie Twoje i Twoich bliskich. Inicjatywa naszej firmy świetnie się w nią wpisuje, wyznaczając nowy standard współpracy z naszymi klientami. Telewizja internetowa na żywo jest dużym przedsięwzięciem i bardzo innowacyjnym narzędziem komunikacji. Program USP TV skierowany był do ponad 6000 odbiorców, a jego oglądalność przerosła nasze oczekiwania.

Pragnę podziękować wszystkim uczestnikom, którzy wzięli udział w naszym programie pilotażowym. Jednocześnie zachęcam te osoby, które jeszcze nie są przekonane do nowych technologii, do wzięcia udziału w kolejnych edycjach. Wierzę, że dzięki naszej współpracy USP TV stanie się inspirującym źródłem informacji” – powiedziała Eryka Gizińska, dyrektor ds. komunikacji USP Zdrowie.

Konkurs

W trakcie programu wszyscy widzowie mogli również wziąć udział w konkursie, w którym pytanie brzmiało: „Czy sprzedaż leków na receptę stanowi większość obrotu w statystycznej aptece?”
Szczęśliwy uczestnik konkursu, pan Łukasz z apteki w Pile, który prawidłowo odpowiedział na pytanie, wygrał najnowszy tablet Galaxy Tab firmy Samsung. Gratulujemy!

Pytania z czatu

Co to (ustawa refundacyjna) oznacza dla małych aptek?
Dr Jarosław Frąckowiak: ...Małe apteki, konkurujące z dużymi, muszą zwrócić uwagę na obsługę klienta. (…) Należy zwrócić uwagę na zarządzanie finansami oraz asortymentem.
Tomasz Barałkiewicz: Mała apteka musi dbać o asortyment, bardzo go dostosowywać. Jeżeli nie mamy dobrej lokalizacji (…), rekomenduję farmaceutom, żeby przejrzeli oferty różnego typu organizacji, które zrzeszają apteki, i postawili „na konia”, wchodząc we współpracę w ramach stowarzyszenia, które dałoby im bezpieczeństwo. (…) Postawmy na elastyczność małej apteki.

Czy przy lekach OTC będzie można stosować rabaty?
Dr Jarosław Frąckowiak: Wszystkie leki, które nie są lekami refundowanymi, podlegają normalnym mechanizmom rynkowym.
Tomasz Barałkiewicz: Uważajmy z rabatami, żeby nie stracić marży.

Jak optymalnie wykorzystać przestrzeń na półkach?
Dr Jarosław Frąckowiak: (…) Oczywiście leki, których pacjent nie musi widzieć, nie muszą być eksponowane.

Tomasz Barałkiewicz: (…) Powinniśmy eksponować leki sezonowe. Należy zacząć od abecadła, żeby półki najlepiej widoczne zatowarowywać asortymentem o największej rotacji.

„Farmacja i Ja" listopad 2011